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临商银行市中银雀山支行加强客户服务与投诉管理工作

转载 恰少年于 2019/12/24 22:00:31 发布 来源：未知 作者：佚名 189 阅读 0 评论 0 点赞

为稳步提升客户服务水平，深化和巩固服务建设，近日临商银行市中银雀山支行召开了投诉治理工作会议，对全年的各个平台的投诉情况再次进行认真分析，针对性完善客户投诉处理机制，进一步提高了投诉治理质效，努力为金融服务工作开展提供更加稳定的环境。

通过统计分析，“办理业务等待时间过长”在所有投诉问题中占很大比重，针对这类典型投诉，临商银行市中银雀山支行组织各相关岗位梳理和规范各条线的业务办理流程，制定统一答复口径，对于能解决的问题立即进行解决，不能立即解决的，积极与客户沟通，稳定客户情绪，并积极寻找解决途径，避免和减少重复投诉、升级投诉及有责投诉的发生，争取到12月底这段时间实现零投诉，并为2020年全年的服务工作打下坚实基础。（刘庆岳）

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